テレフォン>コールセンターの裏話

テレビCMなどでコールセンターの場面が移る場合、制服を着ていたり、髪型なども
統一していて、その会社の社員が対応しているように見えます。が、実際は違う場合が
ほとんどです。

実際に自社の社員が電話対応している場合もあるかもしれませんが、大きい会社などの
場合は、ほとんどが電話会社に対応を委託していると思います。
すると電話会社は、委託の業務が来た場合、コールセンターを立ち上げ、バイトを
募るわけです。

しかもコールセンターでお客様に会うことはまず無いので、服装や、髪型も自由な
ところが多いです。私も金髪で働いていたこともありましたし、ピアスもしていました。
コールセンターの場所によっては、多少厳しいところもありますが、あのテレビＣＭで
見るような光景のような縛りはまずありません。

それと、休憩もしっかり取れますし、残業も（終了時間ギリギリに電話が鳴ったりなど
しない限り）ありません。
もしテレビCMのような場所をイメージしている方がいましたら、そのイメージは
捨ててもらって構わないと思います。