テレフォン>一人で電話に出れるようになるまで

コールセンターで働くことが決まりました。となって、働く初日から電話を取るという
ことは、まずありません。初心者でも経験者でも、まず座学研修があります。
これからどういうお仕事をやるのか。お仕事の内容はどういうものなのか。
一通り勉強することになります。

勉強が終わったら、トークの練習をします。一緒に入った仲間とやったり、先輩と
やったりします。実際にお客様と話すことを想定して、「お客様」役と、
「オペレーター」役でシミュレーションしてみたりします。
どういったお問い合わせがくるのか、自分で考えたり、先輩に教わったりします。

その後、電話に出るようになりますが、最初は一人では出れません。先輩に隣で聴いて
もらいながらお客様とやりとりします。いわゆるOJTです。
言葉遣いから、間違った案内をしていないか…等、細かくチェックされます。
このOJTが終わると（もう先輩に一人で電話にとってもいいと判断してもらえると）、
一人で電話が取れるようになります。

大雑把に書きましたが、一人で電話に出れるようになるまで、早い人でも2週間ぐらい。
長くかかる人だと1ヶ月以上かかる場合があります。
しかし、短い人は出来る人だ、ということも、長くかかっている人は下手なんだ、
ということもありません。きちんと知識を身につけることが大事です。