テレフォン>リーダー職やSV職に出世する方法！

リーダー職やSV職に出世するには、まず日ごろから職場の人ときちんと挨拶をしたり、
電話対応の細かい言葉遣いに気を付けたり、上司に対する報告・連絡・相談などを
やっていたりと、常に向上心を持っていることが大切です。日ごろの行いというのは、
絶対どこかで誰かが見ていますので。

あとは、やはりある程度電話対応が上手である必要もあると思います。いくら向上心が
あっても、自分のせいでクレームが多いとか、いつまでも周りに頼ってばっかりいたり
などすると出世できません。

それに近いことですが、どんなお客様に対しても平等な扱いが出来ないひとは上司には
あまり向いてないと思います。平等というのは、「誰にでも同じように話す」という
ような機械的な案内ができるというような意味では無くて、例えば急いでいる人に
対しては少し急ぎ目に対応するですとか、お年を召されてる方にはゆっくり話して
あげるですとか、そういったことです。あとは、当たり前かもしれませんが、
案内する内容に差があってはいけません。

最後に、クレームは誰でも苦手ですが、上司になると部下のクレームを引き受ける場合が
あります。避けて通れない道です。その覚悟も必要だと思います。でも、慣れてくると
変な緊張感も無くなり、逆に真摯に対応できるようになります。

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