テレフォン>自分からクレームにしない為の電話対応のコツ！

クレームというのは、お客様から言い出すパターンもありますが、対応が未熟な故に
クレームを導いてしまうというケースもたまにあります。
そうならない為にも、いくつかコツを紹介します。

まずは、言葉を挟まないことです。お客様が何か喋っているときに、「ですが〜」や
「それは〜」という風にこちら側の意見を挟むのはお客様は自分の言葉を遮られた
という印象しか感じません。
何か言いたいことがあれば、お客様が全てを話してからにしましょう。例え自分が
正しいことを言っていたとしても、対応を不満に感じてお客様がお怒りになることも
あるからです。

あとは、お客様がどうしていいかわからないときに、何か提示してあげることです。
お客様が何をどうしていいのかさっぱりわからない状態で、放っておくのは厳禁です。
何か提案してあげましょう。お客様が何を聞きたいのかを明確にしてあげて、
ではこうしてみてはどうですか？という提案をしてあげると、気遣いができて、
お客様も親切な対応だと印象を受けると思います。